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記者與圓通客服的對(duì)話(huà)記錄。

圓通公司正在處理庫(kù)存快遞。

紅網(wǎng)株洲分站11月25日訊(分站記者聶千川)“雙十一”已過(guò)去了近半月，物流的投遞速度已基本恢復(fù)正常。不過(guò)湖南省株洲市使用圓通快遞的市民最近仍在糾結(jié)，一些本該11月17日派送的快遞至今未得到投遞。

快遞到株洲1周沒(méi)投遞

“我這個(gè)快遞16日就在株洲了，一般最遲17日就會(huì)送到我手上，不曉得怎么搞的現(xiàn)在都沒(méi)拿到。”家住株洲市蘆淞區(qū)賀家土的李女士向記者反映，其快遞物品在株洲滯留了一周仍未配送，且無(wú)法與圓通快遞公司取得聯(lián)系。

記者根據(jù)李女士提供的物流單號(hào)查詢(xún)得知，其快遞的物品已于11月16日下午5時(shí)許到達(dá)株洲，目前暫無(wú)其他動(dòng)態(tài)。隨后記者撥通了圓通速遞的客服電話(huà)“95554”，一直處于忙音狀態(tài)。撥打株洲本地圓通的客服熱線(xiàn)(0731-22231111)也一直無(wú)人接聽(tīng)。

不得已，記者只得通過(guò)李女士提供的單號(hào)登陸圓通官網(wǎng)聯(lián)系在線(xiàn)客服?？头硎究爝f已經(jīng)聯(lián)系別的快遞補(bǔ)發(fā)，至于為何一直未投遞，客服一直沒(méi)給明確的答復(fù)。

“罷工”積壓上萬(wàn)快遞預(yù)計(jì)5天后恢復(fù)

記者調(diào)查了解到，和李女士有同樣遭遇的株洲市民還有不少，且基本都集中在11月17日后。

11月24日下午，記者來(lái)到株洲圓通速遞蘆淞分部?，F(xiàn)場(chǎng)看到庫(kù)房里堆放著一些快遞，但并沒(méi)有達(dá)到“爆倉(cāng)”的情況。“這都是17號(hào)之前的快遞，今天加班送下，17號(hào)之后的快遞還堆在總部，沒(méi)運(yùn)過(guò)來(lái)。”蘆淞分部的一位工作人員透露，快遞沒(méi)派送是因?yàn)閺?1月17日開(kāi)始，株洲分公司開(kāi)始“罷工”，直到今天才正常投遞。

“上?？偣灸沁吔o株洲分公司下了一筆罰單，株洲這邊不滿(mǎn)意，就'罷工'抗議，現(xiàn)在訴求得到回應(yīng)就恢復(fù)了。”該工作人員建議記者如果快遞還沒(méi)到，又著急用，盡快和寄件人聯(lián)系換別的快遞公司補(bǔ)寄，“堆了好幾天了，也沒(méi)人管，很可能出現(xiàn)丟件。”

記者隨后走訪(fǎng)了城區(qū)其他的圓通速遞分部，發(fā)現(xiàn)情況和蘆淞分部差不多，前幾天快遞投遞也處于“停擺”。

值得注意的是，工作人員對(duì)圓通公司客服電話(huà)無(wú)法接通的問(wèn)題，給出了“圓通公司從11月17日就開(kāi)始屏蔽株洲來(lái)電”的解釋?zhuān)?ldquo;沒(méi)什么好驚訝的，上海那邊一般哪里的分公司出現(xiàn)糾紛，就屏蔽當(dāng)?shù)氐膩?lái)電，不然這么多投訴怎么處理得來(lái)。”

圓通速遞株洲分公司這一周的“罷工”，究竟積壓了多少快遞未妥善投遞?一位不愿具名的圓通公司管理人員預(yù)計(jì)，可能超過(guò)萬(wàn)件快遞積壓在倉(cāng)庫(kù)，樂(lè)觀估計(jì)需要5天左右才能消除“罷工”帶來(lái)的影響。

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